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中村秀一です。
クレームは、怖いですよね、
嫌ですよね。
やはり私も、
生徒さんに教えているんですけれど
自分がモノを売った後に、
マイナスクレームが来るのを
極端に恐れる方が多いです
ただこの話を聞くと、
クレームが逆に来ないと
どれだけ怖いっていうことが
わかるようになります。
実は
私も昔は、クレームが怖くて
なかなか商品出品できなくて
私のメンターに聞いたんですよ
そうしたら
逆にこう言ってくださったんです。
クレームは怖くないと。
逆にもっと怖いのが、
クレームも言わず
あなたのサービスが気に入らないから
去っていく人たちなんですね
クレームがないから、
何が悪いのか分からないまま
知らず知らずにですね
今までバンバン売れてたものが
いきなり売れなくなると。
そうすると生活が成り立たなくて
困ってしまいますよね。
だから、
クレームというのは
私たちの足りないことを
教えてくれる合図なのだと
それを受け止めて対応すると
逆に、クレームがありがたいことだと
思えて、売上も収入も
どんどん上がっていきます。
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